Şirketteki EDEKA projemle ilgili daha önceki yazılarımı okuyanların projenin kapsamı ve 6 Sigma hakkında fikir sahibi olduklarını tahmin ediyorum. (Eğer açık olmayan yerler varsa lütfen yazın)
Sosyal Eklemeler
E-postaya dayalı pazarlama etkili ve doğru kullanıldığında ne kadar güzel sonuçlar çıktığını fark etmişsinizdir. Bu kanalın kazandırdıklarını gördüğünüz zaman pazarlama stratejilerinizin vazgeçilmezlerinden ve bazen en başı çekenlerden olması kaçınılmaz oluyor.
Etkili kullanım derken bu yazımda html kullanımı, içerik seçimi, liste optimizasyonu gibi kuruluma dair bölümlerden bahsetmeyeceğim. Gönderimi yapılmış bir kampanyanın verilerini canlı canlı kullanarak yapabileceğimiz geri dönüş artırıcı bir yöntemi paylaşmak istiyorum. E-posta kampanyalarındaki geri dönüşler genelde tıklama oranı olarak anlaşılır ama burada anlatmak istediğim e-postanıza form veya telefon ile geri dönenler olacak.
Mesela bir hafta sonu aktiviteniz için davetleri e-posta aracılığıyla yaptığınızı düşünelim. E-postada aktiviteye katılabilmek için bir LCV formuna link ve ayrıca telefon bilgileri bulunsun, gönderimden sonra da aktivitemize katılmak isteyenlerin bizi aramasını ya da form göndermesini bekleyelim. Bekleyelim diyorum çünkü bazen gönderim öncesinde geri dönüşlerden ne kadar ümitli olsanızda bir şeyler olur ve kampanyanız istediğiniz gibi sonuçlanmaz. İşte yöntemimiz burada devreye giriyor.
Bildiğiniz gibi e-posta gönderimlerinde açılma oranları kampanyanızın başarısını belirler. Bu oranın başarılı olanları ise sektörünüze ve liste büyüklüğüze bağlı olarak değişir. Açılma oranından sonra da en çok kimlerin açtığı merak edilir. Özellikle yeterince geri dönüş almadıysanız açanların listesi daha da değerlidir. Ben de burada anlattığım gibi yeterince geri dönüş alamadığım bazı kampanyalar yaşadım. Bu durumlarda da açılma raporunu aktivite sorumlularıyla paylaşıp telefonla aranmalarını tavsiye ettim. Açanların listesi gönderdiğiniz e-postayı en azından konu başlığı bile olsa bir yerinden tanıyanlar olacağı için onlara arama yapıldığında konuya pek de yabancı olmayacaklardır ve arayan kişi için de aktiviteye tekrar davet etmek daha kolay olacaktır.
Gönderim zamanınız iyi olmayabilir, gönderdiğiniz kişiler e-postayla pek ilgilenmemiş olabilir veya silebilir, sonuçta da düşük geri dönüşler alırsınız. Ama açanların listesine, gönderdiğiniz e-postayı hatırlatan telefonla geri arama yapıldığında kampanyanızı büyük oranda kurtarırsınız ve katılımın artmasını sağlarsınız.
İşe yaradığını gördüm, tavsiye ederim.
Sosyal Eklemeler
Kısa bir süre önce eğitimlerimi bitirerek şirketimde 6 Sigma Uzman Yeşil Kuşak oldum ve ilk projemi yönetmeye başladım.
Borusan bünyesinde kullanılan iş geliştirme metodolojisi olan 6 Sigma ile holding genelinde sayısız projeler geliştiriliyor ve etkili çözümler üretiliyor. Ben de kendi projemle e-postaya dayalı pazarlama ve mobil pazarlama araçlarımızı geliştirmeyi hedefliyorum. Projemin adı “Etkileşime Dayalı Entegre Kampanya Modellerinin Geliştirilmesi” olarak geçiyor ve kısaca EDEKA diyoruz. Satış ve pazarlama amaçlı gönderdiğimiz e-postalar, sms’ler ve mms’lerin etkinliğini ölçerek bu kanallardaki geri dönüşleri nasıl arttırabileceğimizi araştırıyoruz.
6 Sigma’da temel alınan ölçütlerden birisi müşterilerin beklentilerinin ne kadarını karşılayabildiğimizdir. Detaylı analizler ve ölçümler sonucu “Kritik Müşteri Beklentileri” ortaya çıkar ve bu sonuçlar projenin sonucuna etki eder. İşte bu projede en çok üzerine düşeceğimiz bölüm müşterilerin beklentilerinin ne kadarını karşılayabiliyoruz ve bizden daha fazla ne istediklerini görebilmek olacak. Bu talepleri karşılayabildiğimiz zaman amacımıza ulaşacağımızı söyleyebiliriz.
Projemde en ilgi çekici bölüm ajanslarımızın da sürece dahil olması. Onların çözümleri ve yaklaşımları bu süreci geliştirmede kritik rollere sahip. Sektördeki deneyimlerini aktararak ortaya çıkacak olan sonucun geçerliliğini yükseltecekler.
2008’in ilk çeyreğinde bitirmeyi planlıyoruz. Bitince sizlerle deneyimlerimi paylaşacağım.
Sosyal Eklemeler
