Geçenlerde şirkette bir projeye başladığımızdan bahsetmiştim. Projemizin tanımlama fazı tamamlandı. Bazı konuları paylaşmak istiyorum.

Bir 6 Sigma projesinin tanımlama fazında projenin temelleri hazırlanır, sürecin girdileri ve çıktıları belirlenir, sürecin akışı sırasında ilişki içerisinde olduğunuz birimler tanımlanır ve en önemlisi müşterinin sesi dinlenir.

Biz de bu fazda e-posta, sms ve mms gönderimlerimizin süreçlerini detaylandırdık. Bu üç kanalda da akışlar her zaman talep oluştuktan sonra ajanslarımızla birlikte kreatiflerin hazırlanması, hazırlanan çalışmanın onaylarının alınması, testlerinin yapılması, gönderinin konusuna göre datanın segmente edilmesi, gönderimin yapılması ve raporlanması şeklinde gelişiyor. Süreçlerinizi detaylandırdıkça zaten içerisinde bulunduğunuz bir akışın geliştirilmesi gereken veya yapılmasa da olur dediğiniz bölümleri karşınıza çıkıyor. Bu açıdan kesinlikle tavsiye ederim.

6 Sigma’nın en temel araçlarından birisi olan SIPOC (Suppliers, Input, Process, Output, Customers) haritasıyla da bu süreçlerin oluşması için hangi girdiler gerektiğini ve süreç sonunda ortaya neler çıktığını gördük. Ayrıca tedarikçilerimiz ve müşterilerimizi de bu haritada gözlemleyebildik. Ajanslarımızı ve şirket içerisinde bu kanalları kullanmak isteyen satış ve pazarlama ekiplerimizi tedarikçi olarak belirledik, müşterilerimiz ise bu kanallarla ulaştığımız son müşteriler ve yine satış ve pazarlama ekiplerimizdi. SIPOC haritasının güzelliği projenizin tüm elementlerini size açıkça gösteriyor olması ve proje ekibi dahil herkesin konuya hakim olmasını sağlamasıdır. SIPOC hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz bu kaynağı kullanabilirsiniz.

İlk yazımda kritik müşteri taleplerini belirleyeceğimizden de bahsetmiştim. Bunun için bir anket hazırladık ve bu kanallarla ulaştığımız müşterilerimizden katılmalarını rica ettik. Henüz sonuçlanmadı ama genel olarak şunu söyleyebilirim ki şimdiye kadar aldığımız yanıtlara göre “kullandığınız içerik” geri dönüşlerin artırılmasını sağlamak için en büyük etken; yani müşterileriniz hangi içerikleri görmek istiyorsa onları kullanmak ve bunu kişiselleştirilmiş bir şekilde sunmak bariz bir şekilde ortaya çıktı. Bu kanalları sık sık kullananlar zaten bildiğimiz bir şey diyebilir belki ama burada önemli olan istatistiki olarak ispatlamalar yapmak ve daha sonra aldığınız sonuçları süreci geliştirmek için kullanmak. Yani biz şimdi içeriklerin ve kişiselleştirmenin önemli olduğunu biliyoruz ama müşterilerimizin istediği içerikleri nasıl daha etkili sunabiliriz ve kişiselleştirmede ad ve soyad ile hitap etmekten daha öteye nasıl gidebileceğimizi araştıracağız.

Sırada ölçüm ve analiz fazları var. Şubat’ın başında bu iki fazı birden tamamlamayı düşünüyoruz. Bakalım neler öğreneceğiz.

Sosyal Eklemeler